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Gracias por su interés en los productos de Vacu Vin. Aquí encontrará toda la información necesaria sobre la garantía de nuestros productos y cómo hacer uso de ella.
(salvo que se indique lo contrario en el manual del producto)
Para que pueda utilizar nuestros productos con total tranquilidad, cada producto cuenta con una garantía comercial de 5 años contra defectos de fabricación, válida desde la fecha de compra. Esta garantía no constituye una garantía comercial de durabilidad durante un periodo de cinco años.
Si se detecta algún defecto de fabricación, estaremos encantados de reparar o sustituir el producto sin coste alguno. Para hacer uso de la garantía comercial de 5 años, deberá presentarse un comprobante de compra que permita validar la reclamación. Asegúrese de que la fecha de compra y el nombre del distribuidor autorizado sean claramente visibles.
Esta garantía comercial de 5 años se aplica exclusivamente a los defectos de fabricación descritos a continuación. No cubre el deterioro derivado del uso normal ni el desgaste habitual, y no constituye una garantía comercial de durabilidad durante un periodo de cinco años.
Esta garantía comercial se ofrece de manera adicional y no afecta a los derechos legales que corresponden a los consumidores en virtud de la legislación aplicable en materia de consumo. De acuerdo con la legislación de la Unión Europea en materia de consumo, los consumidores tienen derecho a obtener del vendedor, sin coste alguno, las soluciones legales correspondientes cuando los bienes no sean conformes con el contrato de compraventa.
Estos derechos legales no están limitados ni son sustituidos por esta garantía comercial. Dependiendo del país en el que se haya adquirido el producto, pueden aplicarse derechos legales adicionales o de mayor duración.
Cómo hacer uso de la garantía cuando se detecten defectos de fabricación en un producto Vacu Vin.
Póngase en contacto con nosotros a través del formulario de Atención al Cliente. Para que podamos responder a su consulta de forma rápida y eficaz, incluya la siguiente información en su mensaje:
Comprobante de compra.
Fotografía del producto en la que la zona defectuosa se vea claramente.
Descripción clara del problema, con información sobre cuándo se produce y cuándo se detectó por primera vez.
Si no podemos identificar el problema a partir de la descripción facilitada y el producto debe ser reparado, es posible que le solicitemos que nos lo envíe. No devuelva el producto antes de haber recibido nuestras instrucciones de devolución. Los gastos de envío derivados de una devolución realizada sin nuestra solicitud o autorización previa podrían no ser reembolsados. Esto no afecta a sus derechos legales, incluido su derecho a obtener soluciones sin coste alguno cuando corresponda.
Un defecto solo se considera un defecto de fabricación cuando tiene su origen en los materiales o en la mano de obra durante el proceso de fabricación.
Los daños causados por las siguientes circunstancias no se consideran defectos de fabricación y no están cubiertos por nuestra política de garantía:
Daños accidentales.
Uso normal o desgaste razonable.
Uso incorrecto, abuso, negligencia o incumplimiento de las instrucciones de uso.
Derretimiento u otros daños causados por sobrecalentamiento.
Manchas provocadas por alimentos o especias con colorantes.
Utilice el manual de instrucciones suministrado con el producto adquirido para evitar cualquier forma de uso indebido. Recomendamos encarecidamente no intentar reparar el producto por iniciativa propia. Si se realiza una reparación no autorizada, el producto dejará de estar cubierto por la garantía.
En estos términos y condiciones se aplican las siguientes definiciones:
Plazo de desistimiento: periodo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento.
Consumidor: persona física que no actúa con fines relacionados con su actividad comercial, empresarial, artesanal o profesional.
Día: día natural.
Contenido digital: datos producidos y suministrados en formato digital.
Soporte duradero: cualquier medio, incluido el correo electrónico, que permita al consumidor o al comerciante almacenar información dirigida personalmente a ellos, de forma que pueda consultarse o utilizarse posteriormente durante un periodo adecuado para la finalidad de dicha información y que permita reproducirla sin modificaciones.
Derecho de desistimiento: derecho del consumidor a cancelar un contrato a distancia dentro del plazo de desistimiento.
Vacu Vin: Vacu Vin B.V.
Contrato a distancia: contrato celebrado entre Vacu Vin y el consumidor en el marco de un sistema organizado de venta a distancia de productos, en el que se utilizan de forma exclusiva o parcial uno o varios medios de comunicación a distancia hasta el momento de la celebración del contrato, inclusive.
Formulario modelo de desistimiento: formulario modelo europeo de desistimiento disponible en el sitio web de Vacu Vin.
Medio de comunicación a distancia: herramienta que puede utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y Vacu Vin tengan que encontrarse físicamente en el mismo lugar al mismo tiempo.
Vacu Vin B.V.
Kanaalweg 3b
2628 EB Delft
Países Bajos
Teléfono: +31 (0)15 26 26 926
De lunes a jueves: 08:00-17:00 CET
Viernes: 08:00-15:00 CET
Correo electrónico: sales@vacuvin.com
Número de registro en la Cámara de Comercio: 27177905
Número de identificación a efectos del IVA: NL807738554B01
Estos términos y condiciones generales se aplican a todas las ofertas de Vacu Vin y a todos los contratos a distancia celebrados entre Vacu Vin y el consumidor.
Si, además de estos términos y condiciones generales, se aplican condiciones específicas a determinados productos, los apartados segundo y tercero se aplicarán en consecuencia. En caso de conflicto entre las condiciones, el consumidor podrá invocar siempre la disposición que le resulte más favorable.
La oferta incluye una descripción completa y precisa de los productos y contiene información suficientemente detallada para que el consumidor pueda evaluarla adecuadamente. Si Vacu Vin utiliza imágenes, estas constituirán una representación fiel de los productos ofrecidos. Los errores o equivocaciones evidentes en la oferta no serán vinculantes para Vacu Vin.
Si una oferta está sujeta a un periodo de validez limitado o a determinadas condiciones, esto se indicará expresamente en la oferta.
Sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se celebra en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones estipuladas.
Si el consumidor acepta la oferta por vía electrónica, Vacu Vin confirmará sin demora y por vía electrónica la recepción de dicha aceptación. Mientras no se haya confirmado la recepción de la aceptación, el consumidor podrá resolver el contrato.
Si el contrato se celebra por vía electrónica, Vacu Vin adoptará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger la transmisión electrónica de datos y garantizar un entorno web seguro. Si el consumidor puede realizar el pago electrónicamente, Vacu Vin adoptará las medidas de seguridad apropiadas.
En el momento de la entrega del producto, Vacu Vin facilitará la siguiente información por escrito o de una forma que permita al consumidor almacenarla en un soporte duradero:
a. La dirección física del establecimiento de Vacu Vin en el que el consumidor puede presentar reclamaciones.
b. Las condiciones y el procedimiento para que el consumidor pueda ejercer su derecho de desistimiento, o una declaración clara cuando este derecho esté excluido.
c. Información sobre las garantías y el servicio posventa disponible.
d. El precio del producto, incluidos todos los impuestos, los gastos de entrega cuando corresponda y el método de pago, entrega o ejecución del contrato a distancia.
e. Si el consumidor dispone de derecho de desistimiento, el formulario modelo de desistimiento.
El consumidor podrá desistir de un contrato de compraventa de un producto dentro de un plazo mínimo de 14 días, sin necesidad de indicar el motivo. Vacu Vin podrá preguntar al consumidor por el motivo de la devolución, pero no podrá obligarlo a facilitarlo.
El plazo de desistimiento mencionado en el apartado 1 comenzará el día siguiente a aquel en que el consumidor, o un tercero designado por este que no sea el transportista, haya recibido el producto, o:
a. Si el consumidor ha pedido varios productos en un mismo pedido: el día en que el consumidor o el tercero designado reciba el último producto.
b. Si la entrega de un producto consta de varios envíos o piezas: el día en que el consumidor o el tercero designado reciba el último envío o la última pieza.
c. En contratos para la entrega periódica de productos durante un periodo determinado: el día en que el consumidor o el tercero designado reciba el primer producto.
Durante el plazo de desistimiento, el consumidor deberá manipular el producto y su embalaje con cuidado. Solo podrá desembalar o utilizar el producto en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, del mismo modo que podría hacerlo en una tienda física.
El consumidor solo será responsable de la disminución del valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la permitida en el apartado 1.
El consumidor no será responsable de ninguna disminución del valor del producto si Vacu Vin no le ha proporcionado toda la información legalmente exigida sobre el derecho de desistimiento antes o en el momento de la celebración del contrato.
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, deberá informar a Vacu Vin dentro del plazo de desistimiento mediante el formulario modelo de desistimiento o a través de cualquier otra declaración inequívoca.
Lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días desde la fecha en que el consumidor haya informado a Vacu Vin de su decisión, deberá devolver el producto o entregárselo a Vacu Vin o a un representante autorizado. Se considerará que el consumidor ha cumplido el plazo de devolución si envía el producto antes de que dicho plazo haya finalizado.
El consumidor deberá devolver el producto con todos los accesorios suministrados, en su estado y embalaje originales siempre que sea razonablemente posible, y de acuerdo con las instrucciones razonables y claras de Vacu Vin.
El consumidor asumirá el riesgo y la carga de la prueba respecto al ejercicio correcto y oportuno del derecho de desistimiento.
El consumidor asumirá los costes directos de devolución del producto, salvo que Vacu Vin no le haya informado de que debía asumir dichos costes.
El consumidor no asumirá los costes de devolución del producto si Vacu Vin no le ha facilitado toda la información legalmente exigida sobre el derecho de desistimiento, el reembolso de los costes o el formulario de desistimiento.
Si Vacu Vin permite comunicar el desistimiento por vía electrónica, enviará sin demora una confirmación de recepción.
Vacu Vin reembolsará todos los pagos recibidos del consumidor, incluidos los gastos de entrega cobrados por Vacu Vin correspondientes al producto devuelto, sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días desde la fecha en que el consumidor haya informado a Vacu Vin de su decisión de desistir. Salvo que Vacu Vin se ofrezca a recoger el producto, podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
Vacu Vin utilizará para el reembolso el mismo método de pago empleado por el consumidor, salvo que este acepte expresamente un método diferente. El reembolso no supondrá ningún coste para el consumidor.
Si el consumidor ha elegido un método de entrega más caro que la opción de entrega estándar más económica, Vacu Vin no estará obligada a reembolsar los costes adicionales.
Vacu Vin podrá excluir del derecho de desistimiento los siguientes productos, pero únicamente si lo ha indicado claramente en la oferta o, a más tardar, antes de la celebración del contrato:
a. Productos fabricados conforme a las especificaciones del consumidor que no sean prefabricados y que se elaboren a partir de una elección o decisión individual del consumidor, así como productos claramente destinados a una persona específica.
b. Productos precintados que, por razones de protección de la salud o higiene, no sean aptos para su devolución y cuyo precinto haya sido retirado o roto después de la entrega.
