Terugbetalingsbeleid

Retour-, terugbetaling- en garantiebeleid

Garantiebeleid
Bedankt voor je interesse in Vacu Vin-producten. Hier vind je alles wat je moet weten over de garantie op onze producten en hoe je er aanspraak op kunt maken.

5 jaar garantie (tenzij anders aangegeven in de producthandleiding)

Om je dagelijks gebruik met een gerust hart tegemoet te zien, bieden we op elk product een garantie van 5 jaar tegen fabricagefouten, geldig vanaf de aankoopdatum. Om de kwaliteit van onze producten te waarborgen, worden ze zorgvuldig gecontroleerd, zodat je kunt rekenen op langdurig gebruik.

Wanneer er een fabricagefout wordt geconstateerd, repareren of vervangen we je product graag. Om aanspraak te maken op de garantie van 5 jaar, moet een aankoopbewijs worden overlegd om de claim te valideren. Zorg ervoor dat de aankoopdatum duidelijk zichtbaar is en afkomstig is van een erkende verkoper.

Producten retourneren

Zo kun je de garantie aanspreken wanneer er een fabricagefout wordt geconstateerd in je Vacu Vin-product.

Neem contact met ons op via het Klantenserviceformulier. Om snel en efficiënt antwoord te krijgen op je vraag, voeg de volgende informatie toe aan je e-mail:

  • Aankoopbewijs.
  • Foto van het product, waarbij het defect duidelijk zichtbaar is.
  • Duidelijke omschrijving van het probleem, met details over wanneer het probleem optreedt en voor het eerst werd opgemerkt.

Als we op basis van de beschrijving het probleem niet kunnen identificeren en reparatie nodig is, kunnen we je vragen om het product naar ons terug te sturen. Stuur het product niet van tevoren op, want wij vergoeden de kosten niet voor producten die op eigen initiatief worden teruggestuurd.

Fabricagefout

Een fabricagefout is alleen geldig als deze wordt veroorzaakt door materiaal- of productiefouten.

Schade veroorzaakt door de volgende acties wordt niet als fabricagefout beschouwd en valt niet onder onze garantie:

  • Per ongeluk veroorzaakte schade
  • Acceptabele slijtage
  • Misbruik of nalatigheid
  • Smelten door oververhitting
  • Vlekken veroorzaakt door gekleurd voedsel of kruiden
  • Krasvorming op snijplanken

Raadpleeg de handleiding die bij het gekochte product is meegeleverd om elke vorm van misbruik te voorkomen. We raden sterk af om zelf reparaties aan het product uit te voeren. In dat geval vervalt de garantie op het product.

 

Inhoudsopgave:

Artikel   1 - Definities

Artikel   2 - Identiteit van Vacu Vin

Artikel   3 - Toepasselijkheid

Artikel   4 - Het aanbod

Artikel   5 - De overeenkomst

Artikel   6 - Herroepingsrecht

Artikel   7 - Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

Artikel   8 - Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan

Artikel   9 - Verplichtingen van Vacu Vin bij herroeping

Artikel 10 - Uitsluiting herroepingsrecht

Artikel 11 - De prijs

Artikel 12 - Nakoming en extra garantie

Artikel 13 - Levering en uitvoering

Artikel 14 - Betaling

Artikel 15 - Klachtenregeling

Artikel 16 - Geschillen

 

Artikel 1 - Definities

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

  1. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;
  2. Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt voor doeleinden die verband houden met zijn handels-, bedrijfs-, ambachts- of beroepsactiviteit;
  3. Dag: kalenderdag;
  4. Digitale inhoud: gegevens die in digitale vorm geproduceerd en geleverd worden;
  5. Duurzame gegevensdrager: elk hulpmiddel - waaronder ook begrepen e-mail - dat de consument of ondernemer in staat stelt om informatie die aan hem persoonlijk is gericht, op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging of gebruik gedurende een periode die is afgestemd op het doel waarvoor de informatie is bestemd, en die ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;
  6. Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;
  7. Vacu Vin : Vacu Vin B.V.
  8. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die tussen Vacu Vin en de consument wordt gesloten in het kader van een georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten. waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend of mede gebruik gemaakt wordt van één of meer technieken voor communicatie op afstand;
  9. Modelformulier voor herroeping: het op de website van Vacu Vin opgenomen Europese modelformulier voor herroeping.;
  10. Techniek voor communicatie op afstand: middel dat kan worden gebruikt voor het sluiten van een overeenkomst, zonder dat consument en Vacu Vin gelijktijdig in dezelfde ruimte hoeven te zijn samengekomen.

 

Artikel 2 - Identiteit van Vacu Vin

Vacu Vin BV;

Groothandelsweg 1, 2645  EH, Delfgauw;

Telefoonnummer: +31 (0)15 26 26 926  (maandag - donderdag 08:00 – 17:00 | vrijdag 08:00 – 15:00 (CET))

E-mailadres: sales@vacuvin.com

KvK-nummer: 27177905

Btw-identificatienummer: NL807738554B01

Artikel 3 - Toepasselijkheid

  1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van Vacu Vin en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen Vacu Vin en de consument.
  2. Voor het geval dat naast deze algemene voorwaarden tevens specifieke productvoorwaarden van toepassing zijn, is het tweede en derde lid van overeenkomstige toepassing en kan de consument zich in geval van tegenstrijdige voorwaarden steeds beroepen op de toepasselijke bepaling die voor hem het meest gunstig is. 

Artikel 4 - Het aanbod

  1. Het aanbod van een product bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de producten en is voldoende gedetailleerd om een goede beoordeling van het aanbod door de consument mogelijk te maken. Als Vacu Vin gebruik maakt van afbeeldingen, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. Kennelijke vergissingen of kennelijke fouten in het aanbod binden Vacu Vin niet.
  2. Indien een aanbod van een product een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit nadrukkelijk in het aanbod vermeld.

Artikel 5 - De overeenkomst

  1. De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment van aanvaarding door de consument van het aanbod en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden.
  2. Indien de consument het aanbod langs elektronische weg heeft aanvaard, bevestigt Vacu Vin onverwijld langs elektronische weg de ontvangst van de aanvaarding van het aanbod. Zolang de ontvangst van deze aanvaarding niet door Vacu Vin is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.
  3. Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, treft Vacu Vin passende technische en organisatorische maatregelen ter beveiliging van de elektronische overdracht van data en zorgt hij voor een veilige webomgeving. Indien de consument elektronisch kan betalen, zal Vacu Vin daartoe passende veiligheidsmaatregelen in acht nemen.
  4. Vacu Vin zal uiterlijk bij levering van het product aan de consument de volgende informatie, schriftelijk of op zodanige wijze dat deze door de consument op een toegankelijke manier kan worden opgeslagen op een duurzame gegevensdrager, meesturen:
  5. het bezoekadres van de vestiging van Vacu Vin waar de consument met klachten terecht kan;
  6. de voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument van het herroepingsrecht gebruik kan maken, dan wel een duidelijke melding inzake het uitgesloten zijn van het herroepingsrecht;
  7. de informatie over garanties en bestaande service na aankoop;
  8. de prijs met inbegrip van alle belastingen van het product voor zover van toepassing de kosten van aflevering; en de wijze van betaling, aflevering of uitvoering van de overeenkomst op afstand;
  9. indien de consument een herroepingsrecht heeft, het modelformulier voor herroeping. 

Artikel 6 - Herroepingsrecht

  1. De consument kan een overeenkomst met betrekking tot de aankoop van een product gedurende een bedenktijd van minimaal 14 dagen zonder opgave van redenen ontbinden. Vacu Vin mag de consument vragen naar de reden van herroeping, maar deze niet tot opgave van zijn reden(en) verplichten.
  2. De in lid 1 genoemde bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument, of een vooraf door de consument aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen, of:
  3. als de consument in eenzelfde bestelling meerdere producten heeft besteld: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het laatste product heeft ontvangen. Vacu Vin mag, mits hij de consument hier voorafgaand aan het bestelproces op duidelijke wijze over heeft geïnformeerd, een bestelling van meerdere producten met een verschillende levertijd weigeren.
  4. als de levering van een product bestaat uit verschillende zendingen of onderdelen: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, de laatste zending of het laatste onderdeel heeft ontvangen;
  1. bij overeenkomsten voor regelmatige levering van producten gedurende een bepaalde periode: de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde, het eerste product heeft ontvangen.

Artikel 7 - Verplichtingen van de consument tijdens de bedenktijd

  1. Tijdens de bedenktijd zal de consument zorgvuldig omgaan met het product en de verpakking. Hij zal het product slechts uitpakken of gebruiken in de mate die nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen. Het uitgangspunt hierbij is dat de consument het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals hij dat in een winkel zou mogen doen.
  2. De consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering van het product die het gevolg is van een manier van omgaan met het product die verder gaat dan toegestaan in lid 1.
  3. De consument is niet aansprakelijk voor waardevermindering van het product als Vacu Vin hem niet voor of bij het sluiten van de overeenkomst alle wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht heeft verstrekt.

Artikel 8 - Uitoefening van het herroepingsrecht door de consument en kosten daarvan

  1. Als de consument gebruik maakt van zijn herroepingsrecht, meldt hij dit binnen de bedenktermijn door middel van het modelformulier voor herroeping of op andere ondubbelzinnige wijze aan Vacu Vin.
  2. Zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de dag volgend op de in lid 1 bedoelde melding, zendt de consument het product terug, of overhandigt hij dit aan (een gemachtigde van) Vacu Vin. De consument heeft de terugzendtermijn in elk geval in acht genomen als hij het product terugzendt voordat de bedenktijd is verstreken.
  3. De consument zendt het product terug met alle geleverde toebehoren, indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking, en conform de door Vacu Vin verstrekte redelijke en duidelijke instructies.
  4. Het risico en de bewijslast voor de juiste en tijdige uitoefening van het herroepingsrecht ligt bij de consument.
  5. De consument draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van het product.
  6. De consument draagt geen kosten voor het terugzenden van het product indien Vacu Vin de consument de wettelijk verplichte informatie over het herroepingsrecht, de kostenvergoeding bij herroeping of het modelformulier voor herroeping niet heeft verstrekt.

Artikel 9 - Verplichtingen van Vacu Vin bij herroeping

  1. Als Vacu Vin de melding van herroeping door de consument op elektronische wijze mogelijk maakt, stuurt hij na ontvangst van deze melding onverwijld een ontvangstbevestiging.
  2. Vacu Vin vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door Vacu Vin in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij Vacu Vin aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt.
  3. Vacu Vin gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.
  4. Als de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft Vacu Vin de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.

Artikel 10 - Uitsluiting herroepingsrecht

  1. Vacu Vin kan de navolgende producten uitsluiten van het herroepingsrecht, maar alleen als Vacu Vin dit duidelijk bij het aanbod, althans tijdig voor het sluiten van de overeenkomst, heeft vermeld:
  2. volgens specificaties van de consument vervaardigde producten, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
  3. verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.